常見問題

1. Q:如何確定我在線上預約有成功呢?
在您提交確認清單後,系統將自動寄確認信到您E-mail信箱。
而在您線上付款成功後,系統會再自動寄確認信至您E-mail信箱與簡訊至您手機,此時才表示預約成功。
2. Q:確認出國日期後,最晚需要幾天前預約呢?
需提前三個工作天(含例假日)。
3. Q:是否可以用電話下單呢?
為維護顧客權益及個資法規範,請使用G!Speedy網站預約。
4. Q:線上預約是否需要特殊資格或入會費用?
不需任何特殊資格與費用,只要成為G!Speedy會員即可預約租借。
5. Q:我的信用卡資料是否會被存取?
G!Speedy使用歐付寶(All Pay)加密之線上付款方式,安全有保障,絕對不會存取您的信用卡相關資料,每次交易時都需要會員重新填寫信用卡資料。
6. Q:我的個人資料是否會被存取、利用、外洩呢?
依據個人資料保護法規範,我們會採取符合法規要求的防護措施,以確保您個人資料的安全。
7. Q:同樣的E-Mail是否可申請不同帳號呢
一組E-mail只能申請一組帳號,請牢記帳號、密碼,以維護您的權益。如忘記密碼可以至會員登入頁面重新申請密碼。
8. Q:我是第一次租借,完全不知道如何操作?
每台機器均會附上使用說明書,且操作方法十分簡單,只要開機、連線、輸入密碼,即可使用。您會操作智慧型手機或任何行動裝置,G!Speedy上網分享器您一定也能輕鬆上手
9. Q:我並不是使用4G手機,也可以租借4G分享器使用嗎?
4G是代表您的上網速度,您只需要開啟您裝置的Wi-Fi功能,連上G!Speedy分享器後,就可以於日本各地連上網路了。
10. Q:一定要租借行動電源才能充電上網分享器嗎?
一般的行動電源均可用來充電。
G!Speedy所提供的P51行動電源除了5200mAh高容量,可提供您手機或上網分享器2次充電外,更有最高安全規格與保險,讓您用的暢快與安心。
11. Q:上網分享器一次最多可以支援幾支手機使用?
最多可同時提供10台行動裝置上網共用,但為維護您上網速度與連線品質,建議一台2-3人共用為佳。
12. Q:若我在日本當地設備有問題,或我有疑問需要尋求協助,該如何做呢?
建議您先參考操作說明書,若仍無法解決您的問題。可撥打G!Speedy日本免費特約日語客服:
KDDI法人顧客中心:0077-7041;0120-925-041 (9:00 - 18:00全年無休)
UQ Premium顧客服務中心:0120-929-818 (9:00 - 21:00全年無休)。
13. Q:請問該如何付款呢?
線上預訂時採信用卡刷卡付款,可選擇一次付清、或分期付款三期,將款項會直接從您的信用卡支付。
14. Q:安心保險是什麼?
安心保險指的是當您設備遺失、損壞、被偷等意外發生時,可降低您所需要賠償的金額。
詳細收費與保障範圍,請參照安心保險方案頁面。
15. Q:請問可以現金付款嗎?
目前官網線上預約,僅提供刷卡付款。
如為臨時現場租借,僅接受現金付款租金與押金。(詳情請參考租借流程)
16. Q:請問該如何還機?是否需要費用?

於租借時會附上還機用的黑貓到付貨運單,回國後,至全省7-11、OK便利商店寄送或聯絡黑貓專人取件即可。
所有歸還方式目前均不需要運費。※目前來回免運優惠中

17. Q:請問租借後多久可以收到?
請最遲於出國日前三日完成租借手續及付款,即可於您出國日前一日送達。
18. Q:請問我拿到機器就開始算天數了嗎?
設備會依照您的訂單處理,預先收到並不會加收費用。計價期間為出國日開始、回國日為止。
19. Q:如果機器損毀或遺失了該怎麼辦?
若不小心損毀、遺失,將依照下表賠償。
G!Speedy商品遺失、遭竊、損壞之理賠金額表(新台幣)
商品名 項目 加入安心險 無安心險
G!Speedy上網分享器 Router遺失、遭竊 3,000 8,000
Router損壞 2,000 6,000
Router電池 500 1,000
Router SIM 700 2,000
Router變壓插頭 500 1,000
Router電源線 250 500
Router電源輸出線 300 600
G!Speedy專屬行動電源 P51行動電源 400 800
USB連接線 100 250
G!Speedy其他配件 收納包 100 350
簡易操作卡 0 50
產品說明書 20 100
多國萬用轉接頭 100 400
20. Q:若我臨時需要修改出國期間,是否可以修改訂單?

每筆需要修改出國期間之訂單,都可依照您的需求重新申請。
請您本人透過官網辦理取消手續。(若於出國日前2日內才取消,將收取200元物流處理費) ※2日內不含國定假日

21. Q:若我忽然不需要租借想取消訂單,是否會有費用產生?

若您於出國日前2日內才通知取消訂單,本公司將收取每台設備200元,做為物流處理費。
剩餘退款金額將會以信用卡刷退方式退還。※2日內不含國定假日